A versão reformulada da Alexa, da Amazon, será alimentada principalmente pelos modelos de lucidez sintético Claude, da Anthropic, em vez de sua própria IA, disseram cinco pessoas familiarizadas com o ponto à Reuters.
A Amazon prevê lançar o resultado em outubro nos EUA e planeja cobrar de US$ 5 a US$ 10 (R$ 28,20 a R$ 56,41) por mês pela novidade versão “Remarkable” da Alexa, pois usará uma poderosa IA generativa para responder a consultas complexas, enquanto ainda oferece o assistente de voz “Classic” gratuitamente.
As versões iniciais da novidade Alexa usando software interno sofriam para encontrar palavras, às vezes levando seis ou sete segundos para reconhecer um comando e responder, disse uma das pessoas.
É por isso que a Amazon recorreu ao Claude, um chatbot de IA desenvolvido pela startup Anthropic, pois ele teve um desempenho melhor do que os próprios modelos de IA do gigante do varejo online, informaram as pessoas.
A Reuters entrevistou cinco pessoas com conhecimento direto da estratégia da Alexa. Todos se recusaram a terem a identidade revelada, pois não estão autorizados a discutir esse ponto em público.
A Alexa, acessado principalmente através de televisores da Amazon e dispositivos Echo, pode definir temporizadores, tocar música, atuar uma vez que um hub mediano para controles de moradia inteligente e responder a perguntas pontuais.
Mas as tentativas da Amazon de convencer os usuários a fazer compras através da Alexa para gerar mais receita foram mal-sucedidas na maioria das vezes, e a partilha continua sem obter lucro.
Uma vez que resultado, a cúpula da companhia enfatizou que 2024 é um ano crítico para a Alexa finalmente provar que pode gerar vendas significativas —e a versão paga reformulada é vista uma vez que uma maneira de obter o objetivo e seguir os concorrentes.
“A Amazon usa muitas tecnologias diferentes para nutrir a Alexa”, afirmou uma porta-voz da empresa em resposta a perguntas feitas pela Reuters.
“Quando se trata de modelos de aprendizagem de máquina, começamos com aqueles construídos pela Amazon, mas usamos, e continuaremos a usar, uma variedade de modelos diferentes —incluindo (padrão de IA da Amazon) Titan e futuros modelos da Amazon, muito uma vez que aqueles de parceiros— para chegar à melhor experiência para os clientes”, disse a porta-voz.
A Anthropic, na qual a Amazon possui uma participação minoritária, recusou-se a comentar.
PARCERIAS DE IA
A Amazon geralmente evita depender de tecnologia que não desenvolveu internamente para prometer que tenha controle totalidade da experiência do usuário, coleta de dados e relacionamentos diretos com os clientes.
Mas não estaria sozinha em recorrer a um parceiro para melhorar produtos de IA. Microsoft e Apple, por exemplo, firmaram parcerias com a OpenAI para usar seu ChatGPT para nutrir alguns de seus produtos.
O lançamento do Remarkable Alexa, uma vez que é publicado internamente, é esperado para outubro, com uma prévia do novo serviço durante o evento anual de dispositivos e serviços da Amazon, geralmente realizado em setembro, disseram as pessoas.
No entanto, a Amazon ainda não informou quando planeja realizar seu evento, que será a primeira grande aparição pública de seu novo director de dispositivos, Panos Panay, contratado no ano pretérito para substituir David Limp.
O extenso lançamento no final de 2022 do ChatGPT, que dá respostas completas quase instantaneamente a consultas complicadas, desencadeou uma repelo de investimentos e manobras corporativas para desenvolver melhores softwares de IA para uma variedade de funções, incluindo serviços de imagem, vídeo e voz.
Em confrontação, a Alexa de uma dez da Amazon parecia ultrapassado, disseram trabalhadores da Amazon à Reuters.
Embora a Amazon tenha um mantra de “trabalhar de trás para frente a partir do cliente” para fabricar novos serviços, algumas das pessoas afirmam que, dentro do grupo Alexa, a ênfase desde o ano pretérito tem sido seguir os concorrentes na corrida da IA.
Trabalhadores da Amazon também expressaram ceticismo de que os clientes estariam dispostos a remunerar US$ 60 a US$ 120 (R$ 336,90 a R$ 673,80) por ano por um serviço que hoje é gratuito —além dos US$ 139 (R$ 780,49) que muitos já pagam por suas assinaturas Prime.
ATUALIZAÇÕES DA ALEXA
Conforme imaginado, a versão paga da Alexa continuaria com conversas com o usuário que se baseiam em perguntas e respostas anteriores, disseram as pessoas com conhecimento da estratégia da Alexa.
A versão atualizada é projetada para permitir que os usuários busquem conselhos de compras, uma vez que quais roupas comprar para uma viagem, e para associar notícias, disseram as pessoas. E é talhado a realizar pedidos mais complicados, uma vez que encomendar comida ou redigir emails a partir de um único comando.
A Amazon espera que a novidade Alexa também seja um hub de automação doméstica superpotente, lembrando as preferências dos clientes para que, por exemplo, os alarmes matinais sejam configurados ou a televisão saiba gravar programas favoritos mesmo quando um usuário se esquece, comentaram.
Os planos da empresa para a Alexa, no entanto, podem ser adiados ou alterados se a tecnologia não atender a certos benchmarks internos, disseram as pessoas, sem dar mais detalhes.
O crítico Justin Post, do Bank of America, estimou em junho que há murado de 100 milhões de usuários ativos da Alexa e que murado de 10% desses podem optar pela versão paga do resultado. Assumindo o valor mais inferior da tira de preço mensal, isso traria pelo menos US$ 600 milhões em vendas anuais.
A Amazon diz que vendeu 500 milhões de dispositivos habilitados para Alexa, mas não divulga quantos usuários ativos existem.
Anunciando um convénio para investir US$ 4 bilhões na Anthropic em setembro do ano pretérito, a Amazon disse que seus clientes teriam entrada antecipado à tecnologia. A Reuters não conseguiu mandar se a Amazon teria que remunerar adicionalmente à Anthropic pelo uso do Claude na Alexa.
A Amazon se recusou a discutir os detalhes de seus acordos com a startup. O Google também investiu pelo menos US$ 2 bilhões na Anthropic.
O varejista, junto com o Google, está enfrentando uma investigação formal do regulador antitruste do Reino Uno sobre o convénio com a Anthropic e seu impacto na concorrência. Ele anunciou uma investigação inicial em agosto e disse que tem 40 dias úteis para deliberar se deve continuar para uma temporada mais intensa de escrutínio.
