A proximidade do O Dia do Consumidor, a ser comemorado sexta-feira (15), levou o Procon-RJ e a Câmara Brasileira de Economia Do dedo (camara-e.net) a alertar as pessoas sobre compras feitas online e os golpes golpes que podem ocorrer, principalmente em promoções.
Durante esta semana, o Procon RJ realiza um mutirão de negociações de débito. Nesta terça-feira (12), as negociações envolvem concessionárias de serviços públicos, na quarta (13) e na quinta-feira (14), bancos e, na sexta, empresas de telecomunicações e a Riocard Mais, de bilhetagem eletrônica.
A primeira recomendação é evitar compras por impulso para não desabar em situações de endividamento ou superendividamento, disse a diretora de Atendimento do Procon RJ, Evelyn Capucho, à Filial Brasil. “Que ele [consumidor] verifique se o resultado ou serviço que deseja serão de veste úteis ou necessários.”
Segundo Evelyn, é preciso também verificar a reputação das lojas e dos fornecedores procurados. “Uma pesquisa simples mesmo, na internet, para saber o que outras pessoas que já contrataram com aquela empresa têm falado sobre aquele resultado ou serviço, sobre o atendimento no pós-venda, é extremamente importante. Que o comprador verifique se a loja disponibiliza meios de contato, porquê e-mail, telefone, WhatsApp, para que ele possa sanar qualquer problema que tiver.”
Transacção eletrônico
Um dos principais cuidados com o transacção eletrônico é não clicar em links recebidos por e-mail. O coordenador dos Comitês de Meios de Pagamento e Antifraude da Câmara Brasileira de Economia Do dedo (camara-e.net), Gerson Rolim, explicou que, quando alguém recebe um cupom de uma loja conhecida, entra no site do estabelecimento e usa o cupom ali. A questão do link recebido por e-mail tem a ver com “chance gigantesca” de ataques de phishing, em que o fraudador finge que é de uma marca conhecida, manda um falso cupom de desconto ou uma promoção sedutor e, quando o consumidor clica, acaba caindo em uma loja falsa, onde terá os dados roubados.
Em entrevista à Filial Brasil, Rolim destacou a existência de variações desse golpe que vêm por WhatsApp, SMS, ou chamadas de voz, baseadas em perceptibilidade sintético (IA). De combinação com Rolim, esse tipo de golpe teve uma evolução, suportada por IA. Uma das formas mais comuns hoje é uma relação em que se informa que a pessoa tem uma conta suspenso em lojas conceituadas de e-commerce, com cartão de bancos eletrônicos. Nesse caso, a chance de o consumidor que recebe a relação ter feito uma compra nesse site, usando o cartão desse banco é grande. “Aí, o golpista pega a pessoa no contrapé, e ela acaba passando seus dados via telefone.”
Rolim enfatizou que nem loja nem operadora de cartão ligam para fazer esse tipo de solicitação. ”Recebeu uma relação porquê essa? Desligue imediatamente. Se a pessoa está com incerteza sobre alguma transação que fez, entra no site do cartão, ou da loja, e faz uma investigação. Nunca repasse seus dados em ligações suspeitas de que há uma transação suspenso ou alguma compra que precisa ser confirmada. Oriente é um golpe que atinge o consumidor mais de uma vez por semana e vai ter novas tentativas nas sazonalidades fortes do e-commerce, porquê Dia do Consumidor, Dia das Mães, Dia das Crianças, Dia dos Namorados, Natal e Black Friday, alertou.
Evelyn Capucho lembrou que o Procon RJ disponibiliza em seu site uma silabário sobre fraudes virtuais, além de uma lista de endereços considerados não confiáveis, que é atualizada anualmente. “É importante o consumidor ter conhecimento da lista para que possa fazer uma consulta sobre lojas que não conhece e ver se o site do qual recebeu oferta consta dela lista para evitar problemas.”
Rolim sugeriu ainda que, se a pessoa não conhece o site, tire as dúvidas sobre a idoneidade da loja no Reclame Cá, no qual descobrirá se existem reclamações sobre aquele portal e se são pertinentes. “Outro termômetro muito bacana sobre sites desconhecidos na extensão do turismo é o TripAdvisor, para saber informações sobre determinado hotel ou tramontana turístico”. Segundo Rolim, as dicas mais básicas são as que protegem com mais segurança.
Promoções
A camara-e.net alerta que o consumidor fique cauteloso mormente em datas determinadas, porque “não existe almoço gratuito”. E é preciso hesitar de promoções muito tentadoras. “Se a oferta é muito tentadora, se o desconto está além do bom-senso, desconfie. Porque, normalmente, isso é fraude, é tentativa de levar a pessoa uma transação que só vai dar dor de cabeça, levar o quantia e os dados pessoais dela, que não vai ter os produtos e serviços que está almejando.”
Evelyn Capucho confirmou que o consumidor deve hesitar sobretudo de ofertas que estão absurdamente fora dos valores praticados pelo mercado. “Que ele se certifique de todas as formas antes de fazer a compra porque pode ser um golpe.”
Tanto Evelyn quanto Rolim alertam que é preciso permanecer sempre cauteloso às datas de entrega e aos meios de pagamento, além de canais de notícia pós-venda. Antes de fazer a compra, o consumidor deve verificar se existe serviço de atendimento ao consumidor (SAC) para reclamar ou pedir base se houver problema no pós-venda.
O valor do frete é importante porque, às vezes, a pessoa recebe uma promoção, mas, quando faz o conta, descobre que é vantajoso comprar o resultado naquela promoção, acrescentou Evelyn. Às vezes, a data de entrega pode não ser útil para a finalidade que o consumidor deseja.
Segundo Rolim, é preciso observar também se existe um cadeado virente de identidade no site que está sendo acessado, o que mostra que o endereço é confiável. “São informações básicas que a gente acaba esquecendo de olhar”. Outra dica é comprar em sites que oferecem outros meios de pagamento além de cartão de crédito, Pix ou transferência bancária. Segundo Rolim, o Pix é um meio de pagamento muito importante hoje em dia, mas dá menos segurança, caso a pessoa seja ludibriada. No caso do cartão de crédito, há possibilidade de fazer o estorno da transação se o consumidor tiver problema no fornecimento do resultado ou com a idoneidade do site.
O consumidor deve manter também os softwares (programas de computador) atualizados. “O sistema operacional, navegador e antivírus devem estar sempre atualizados para evitar vulnerabilidades”, afirmou.
Riscos e problemas
Para Rolim, o crescente do uso da perceptibilidade sintético por criminosos exigirá novas táticas de mitigação de riscos, porque a utilização da IA com intenções maliciosas está mudando o cenário de fraude e de risco, aumentando a eficiência dos esforços dos fraudadores e colocando novos desafios para estabelecer e provar a identidade de alguém.
O transacção eletrônico brasiliano fechou o ano pretérito com faturamento de R$ 185,7 bilhões e murado de 395 milhões de pedidos atendidos. Considerando o cenário das fraudes, 22% dos consumidores já passaram por uma tentativa, mas não chegaram a ser vítimas do golpe; 7% foram ludibriados e 71% não sabem se já sofreram tentativa de fraude.
Os esquemas de fraude mais conhecidos pelos usuários são: smishing (31%), cartão de crédito roubado ou cobrança fraudulenta (24%), golpe com Pix (24%), relação telefônica fraudulenta (16%), fraude em site legítimo (20%), phishing (16%), quantia ou vale-presente (12%), roubo de identidade (9%) e conta hackeada (9%).
Smishing é uma tática criminosa em que se tenta convencer uma pessoa a fornecer informações privadas através de mensagens SMS ou de texto. Já o phishing é falsificação de identidade, definido também porquê fraude eletrônica para obter informações confidenciais.
No caso de problemas resultantes de compras, Evelyn Capucho disse que o primeiro passo é entrar em contato com a empresa que gerou o problema. Não conseguindo solucionar o problema diretamente com a empresa, o consumidor deve se documentar com o número do protocolo, mensagens trocadas por e-mail e WhatsApp e procurar um dos canais de atendimento do Procon RJ para registrar a reclamação neste site.
