Encontrei meu personal shopper —e ele se labareda ChatGPT.
Confesso que não tinha pensado em usar uma plataforma de IA para fazer compras até que uma amiga contou ter recorrido ao ChatGPT para encontrar a melhor camiseta branca básica. Mas isso virou uma tendência crescente: consumidores têm recorrido a ferramentas porquê Gemini, Perplexity e Claude para facilitar tarefas do dia a dia.
De contrato com a Adobe Analytics, o tráfico dessas plataformas para sites de varejo durante as promoções de julho cresceu 4.700% em relação ao ano anterior. Vivek Pandya, analista-chefe da Adobe Do dedo Insights, espera um aumento de 515% a 550% durante o período de festas deste ano, comparado a 2024.
Embora a proporção de visitas que se convertem em compras ainda seja menor do que a de outras fontes de tráfico, a diferença está diminuindo, disse Pandya. “As pessoas querem tornar suas jornadas de compra mais simples e, ao mesmo tempo, forrar numerário”, afirmou.
Ao contrário de buscas no Google ou em marketplaces porquê Amazon, Walmart e eBay, as plataformas de IA podem oferecer sugestões personalizadas com base em orientações detalhadas. Isso é útil, por exemplo, se você está começando um novo hobby ou quer confrontar preços entre varejistas sem a poluição de produtos patrocinados.
Segundo Pandya, a origem dos dados usados por essas ferramentas —análises e discussões em toda a internet— pode aumentar a crédito dos consumidores. As empresas destacam que anunciantes não podem remunerar para ter seus produtos exibidos e que não recebem percentagem caso o usuário finalize a compra no site do varejista.
Essas plataformas estão ficando mais sofisticadas, e os varejistas já reconhecem que essa é a próxima tempo do negócio eletrônico, disse Melissa Minkow, diretora global de estratégia de varejo na CI&T.
No término de setembro, o ChatGPT anunciou o “Instant Checkout”, parceria com Shopify e Etsy que permite aos usuários dos Estados Unidos comprar diretamente nesses sites, por exemplo.
Mas os alertas sobre IA também valem cá: preços e cupons podem estar desatualizados, e descrições de produtos podem confundir o chatbot —por exemplo, um varejista pode listar um “casaco de pelo” que, na verdade, é feito majoritariamente de poliéster. Portanto, mantenha a cautela.
Para entender porquê usar essas novas ferramentas, veja inferior um guia prático sobre porquê elas fazem recomendações e porquê usá-las para encontrar o melhor preço.
1. SAIBA O QUE VOCÊ QUER
Se você só sente vontade de gastar, mas não sabe com o quê, o ChatGPT não vai ajudar muito. O ideal é iniciar com uma teoria clara do que está procurando.
No meu caso, preparando-me para o clima insensível, pedi ao ChatGPT sugestões de hidratantes faciais. Comecei explicando o que buscava.
Mesmo com uma descrição vaga (e uma mentirinha de ligeiro sobre ser “novidade no mundo dos cuidados com a pele”), o chatbot apresentou boas opções com links diretos para os sites de compra.
Aquém das imagens, havia sugestões adicionais divididas por categorias, porquê “bons hidratantes para iniciantes” e “recomendações de especialistas”, com links para conteúdos que mencionavam os produtos. O ChatGPT também incluiu descrições e benefícios de cada item.
2. DÊ UMA PERSONA AO CHATBOT
Porquê meu pedido inicial foi genérico, segui a dica de Pandya: dar ao chatbot um papel a interpretar. Segundo ele, isso ajuda o padrão a entender o nível de pormenor esperado nas recomendações.
O ChatGPT logo me chamou a atenção por ter sido vaga demais e listou perguntas para apurar a procura:
meu tipo e preocupações de pele, quando pretendo usar o hidratante, meu orçamento, ingredientes ou marcas preferidas, textura e aperfeiçoamento desejados e o clima do lugar em que eu moro.
3. SEJA ESPECÍFICO
Quanto mais detalhes você der, melhores serão as sugestões. Respondi às perguntas com o sumo de precisão verosímil. O ChatGPT portanto trouxe uma lista com destaque e justificativas:
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Escolha principal: La Roche-Posay Toleriane Double Repair Face Moisturizer
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Escolha possante: CeraVe PM Facial Moisturizing Lotion
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Escolha premium: EltaMD PM Restore Moisturizer
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Menção honrosa: First Aid Beauty Ultra Repair Face Moisturizer
Gostei da seleção: marcas conhecidas, preços razoáveis e opções indicadas para pele sensível. Também notei consistência nas respostas (a CeraVe já havia aparecido na primeira sugestão).
4. Verifique as informações
Ainda assim, eu esperava opções mais criativas e, confesso, queria apinhar mais pontos no programa de fidelidade da Sephora. Logo pedi que o ChatGPT sugerisse produtos vendidos lá.
Foi quando percebi um erro: entre as sugestões estava a marca coreana Cosrx, mas o link da Sephora levava a uma página vazia. O resultado não é mais vendido na loja.
A prelecção que fica é: sempre cheque as informações do chatbot.
5. Compare preços
Com a inflação em subida, os consumidores estão cada vez mais cautelosos ao gastar com produtos supérfluos. Use a IA para confrontar preços e buscar descontos. O ChatGPT pode sugerir estratégias porquê assinaturas “subscribe-and-save”, plug-ins de cashback (porquê o Rakuten), cupons e códigos promocionais de programas de fidelidade.
Cá, também vale ser detalhista: especifique tamanho do resultado, limite de preço e prazo de entrega.
Os preços sugeridos pelo ChatGPT costumam ser coerentes com o mercado, mas lembre-se de clicar nos links para verificar atualizações. O Google Shopping faz um tanto parecido, mas sem o mesmo proporção de personalização.
Apesar da premência de checar tudo, o ChatGPT é uma utensílio útil para confrontar preços, principalmente durante grandes eventos porquê a Black Friday e a Cyber Monday.
