Consumidores que compraram ou têm interesse em comprar um resultado da Starlink, empresa de internet via satélite desenvolvida pela SpaceX, de Elon Musk, relatam dificuldades em acessar os contatos de suporte da companhia.
Na Medial de Ajuda do site solene (www.starlink.com), para entrar em contato recta com o suporte, é preciso fazer login na própria conta, que só poderá ser criada durante a compra de qualquer resultado e é necessário inserir dados pessoais porquê endereço de entrega e número do cartão. Existe, porém, um contato para visitantes, no caso de problemas com login, com a ativação do kit ou com a entrega do pedido.
Por telefone, o número indicado é o 0800-5912412. Ao vincular, o usuário escuta uma mensagem automática, que o orienta a entrar no site ou aplicativo e transfixar um chamado de suporte. O robô também oferece uma opção de pedir para que a equipe retorne a relação ao cliente, o que pode levar de 48 a 72 horas, e que não está disponível para quem não tem uma assinatura mensal com a Starlink.
Procurada, a empresa afirmou que, para entrar em contato por telefone, o cliente precisa transfixar um protocolo no suporte e solicitar que a equipe ligue de volta. “É a única forma de fazermos chamadas. Se o cliente remunerar pelo serviço e não permanecer satisfeito, a Starlink oferece o primeiro mês de teste. Basta informar que não gostou, proceder à reembolso do kit, e, mal o kit chegar à Starlink, realizamos o reembolso de 100%. Informamos que o reembolso pode demorar de dez a 15 dias para ser creditado no cartão”, afirmou.
Os preços, segundo a Starlink, variam conforme as promoções por zona, que são atualizadas periodicamente, em próprio para novos clientes. Atualmente, o protótipo G3 Padrão custa R$ 2.400. Já o Kit Mini está em promoção até o dia 30 de setembro, de R$ 1.799 por R$ 1.200. A assinatura do serviço residencial também está com desconto, de R$ 235,52 por mês por R$ 190 mensais.
O crítico de sistemas Fabio Machado, 47, comprou as antenas mini e padrão, mas não conseguiu desbloqueá-las. “Sempre usei o contato dentro da plataforma da Starlink. Chegaram a responder algumas vezes, até confirmando as minhas informações, e depois não responderam mais. Meu problema não foi resolvido”, relata.
Já o músico e agente comunitário Isaias Lopes Batista, 37, considera que o atendimento ao cliente “deixa a desejar”. Ele comprou a Starlink Mini, que na estação custava R$ 1.860, e teve problemas com a manadeira do aparelho. “Tive que perguntar para amigos qual seria o problema, e só logo conseguimos uma outra manadeira, pois a original com mesmo tamanho de cabo não vende no mercado. O suporte nunca foi útil”, comenta.
A Anatel (Sucursal Pátrio de Telecomunicações) recebeu 21 reclamações sobre dificuldade no atendimento da prestadora neste ano, enquanto o Procon-SP (Instalação de Proteção e Resguardo do Consumidor em São Paulo) registrou 29 queixas gerais no mesmo período.
Segundo a sucursal reguladora, a Starlink se enquadra porquê PPP (Prestadora de Pequeno Porte), e portanto seu atendimento telefônico deverá funcionar por um período mínimo de 8 horas ininterruptas em todos os dias úteis, devendo ser gratuito.
Os consumidores precisam receber um número de protocolo de atendimento e opções de salvar cópias das informações e dos documentos. Todas as solicitações devem ser respondidas e, se não puderem ser atendidas de súbito, deverão ser solucionadas em até dez dias corridos do recebimento. Já no caso de reclamações, o prazo cai para sete dias.
“Independentemente de seu porte, a prestadora deverá informar as formas de atendimento disponíveis a todos os consumidores de modo ostensivo, simples e objetivo”, reforça a Anatel.
O Procon-SP orienta que, antes de fazer qualquer contratação, principalmente de serviços oferecidos por fornecedor estrangeiro, é importante certificar-se de que o estabelecimento é credenciado e autorizado a comercializar o serviço e se tem representação no Brasil. Isto é necessário para que o Procon-SP possa facilitar o consumidor em casos de problemas.
Outros pontos essenciais incluem verificar atentamente o teor do contrato (cobertura, prazos, valores, entre outras condições) e tirar todas as dúvidas sobre o documento antes de assinar. Também é importante que os documentos relacionados à contratação ou compra (nota fiscal, recibo, ordem de serviço, termo de garantia) e contatos com a empresa (número de protocolo, troca de mensagens) sejam guardados.
Caso não consiga contato com a empresa, o consumidor pode procurar um órgão de resguardo do consumidor. Para paulistas, o Procon-SP aceita reclamações na plataforma www.procon.sp.gov.br ou presencialmente em um dos 378 postos municipais conveniados.
COMO ADQUIRIR UM PRODUTO DA STARLINK?
- Verifique se o serviço está disponível na sua região no link www.starlink.com/map
- Insira seu endereço e observe as cores do planta (azul simples, disponível; azul médio, em lista de espera; azul escuro, lançamento em breve)
- Se estiver disponível, acesse o site www.starlink.com ou baixe o aplicativo para Android ou iOS
- Selecione um dos kits ofertados
- Preencha seus dados pessoais
- Aguarde a confirmação por email e acompanhe a entrega pela transportadora
COMO INSTALAR A ANTENA DA STARLINK?
- Para ativar o kit, acesse www.starlink.com/setup e baixe o aplicativo no celular
- Informe seu identificador Starlink ou número de série do kit na etiqueta de envio ou no equipamento
- Escolha “Novidade conta” ou “Conta existente”
- Insira o endereço de uso do serviço
- Escolha um projecto
- Preencha os dados de contato e pagamento
- Conecte os cabos do kit à fluente da morada, porquê neste vídeo
- Posicione a Starlink no telhado, em um sítio com a visão desobstruída do firmamento
- No aplicativo, selecione a opção de pareamento e, caso não encontre um sinal, alinhe a antena manualmente
