O lançamento do primeiro iPhone dobrável da Apple enfrentou um tropeço inicial depois que alguns usuários relataram telas quebradas poucos dias posteriormente o início das vendas. O fenômeno já foi denominado de “Crackgate”.

A crescente vaga de reclamações nas redes sociais sobre os aparentes problemas do iPhone Duo representa uma itinerário rara para uma empresa que baseia boa segmento de sua reputação na qualidade de seu hardware.

O incidente também é um golpe para o novo presidente-executivo da Apple, John Ternus, que assumiu o função no mês pretérito, sucedendo Tim Cook. Investidores esperam que Ternus dê novo fôlego ao roteiro de lançamentos de produtos da empresa. Ele participará na segunda-feira (26) de sua primeira teleconferência trimestral de resultados.

A Apple reconheceu que um “pequeno número” de aparelhos apresentou telas quebradas posteriormente o lançamento do Duo, na sexta-feira (23).

“Estamos cientes de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo”, afirmou a empresa. “Se os usuários tiverem problemas com a tela do iPhone Duo, devem entrar em contato com o AppleCare para solicitar a substituição do aparelho.”

Na última semana, diversas publicações nas redes sociais, feitas em diferentes partes do mundo, mostraram iPhones Duo com a mesma rachadura nivelado, localizada na segmento superior da tela quando o aparelho está franco.

Embora a dimensão do problema com o Duo ainda não esteja clara, o “Crackgate” remete a um incidente problemático de outro lançamento do iPhone.

Em 2010, usuários do iPhone 4 relataram quedas de chamadas e sinal fraco em um fenômeno denominado de “Antennagate”. Depois de o portanto presidente-executivo da Apple, Steve Jobs, inicialmente descartar as reclamações, dizendo que os clientes estavam “segurando o aparelho do jeito incorrecto”, a empresa acabou distribuindo capas protetoras gratuitamente.

A Apple não anunciou o recolhimento de nenhum de seus aparelhos dobráveis. Uma medida desse tipo seria bastante incomum para a empresa, que historicamente recorre a programas de assistência técnica e substituição para mourejar com problemas.

O lançamento do Duo neste mês, com preço inicial superior a US$ 2.000 (R$ 10.818), marcou a maior mudança de design do iPhone em quase 20 anos de história. A ingresso da Apple no mercado de celulares dobráveis ocorreu sete anos depois de sua principal rival, a Samsung, apresentar o primeiro aparelho da risca Galaxy Fold.

Vários outros celulares dobráveis também enfrentaram problemas de confiabilidade. Em 2019, a Samsung teve dificuldades iniciais com uma tecnologia de tela que era portanto novidade, depois que algumas unidades enviadas para avaliação apresentaram rachaduras.

Ternus afirmou que a Apple esperou para evitar oferecer um aparelho “barato e de baixa qualidade” e, em vez disso, aperfeiçoou a complexa engenharia necessária para produzir uma tela interna uniforme e uma dobradiça resistente.

Francisco Jeronimo, vice-presidente da empresa de lucidez de mercado IDC (International Data Corporation), disse que os problemas do Duo mostram que “mesmo uma empresa com os recursos de engenharia e a disciplina na cárcere de fornecedores da Apple enfrenta uma curva de estágio íngreme no mercado de dobráveis”.

A semelhança entre os relatos publicados na internet sobre as telas rachadas do iPhone, segundo ele, “aponta para uma provável sensibilidade nas tolerâncias da dobradiça ou na forma uma vez que a tela é sustentada durante a vinco”.

A Samsung não perdeu tempo para aproveitar a oportunidade. A empresa lançou um pregão destacando seus aparelhos mais finos e leves e afirmando estar “anos avante no segmento de dobráveis”.

Um ex-engenheiro de telas da Apple, familiarizado com os processos de design e fabricação da empresa, disse que a hipótese mais provável é a de que um número muito pequeno de aparelhos apresente problemas difíceis de detectar durante os testes, dada a raridade das falhas.

“Mesmo que você teste milénio unidades de cada vez, precisa que pelo menos uma apresente uma nequice para poder inaugurar a investigar o problema”, afirmou.

O problema também pode envolver um lote específico de componentes defeituosos fornecidos por um obreiro, acrescentou.

Os primeiros compradores do Duo já enfrentaram atrasos nos pedidos. A empresa atribuiu o procrastinação das entregas, que devem continuar para o próximo ano, a uma demanda sem precedentes.

Os desafios do Duo vêm na esteira de um problema anterior com o lançamento dos iPhones deste ano.

Alguns clientes da AT&T que compraram o iPhone 18 Pro Max sofreram perda permanente de conexão com a rede celular. A Apple lançou uma correção de software para impedir que o problema afetasse outros aparelhos.