Governos, empresas e serviços públicos em mais de 70 países foram afetados por uma interrupção do dedo nesta semana, enquanto a Microsoft tentava restabelecer os serviços posteriormente uma lapso que atingiu milhões de usuários.

Instituições que vão do banco Goldman Sachs ao governo teuto e a um departamento de polícia de um condado no Colorado (EUA) afirmaram ter sido afetadas pelo incidente. A lapso impediu que muitos usuários enviassem ou recebessem emails pelo Microsoft Outlook e acessassem outros serviços.

A Microsoft, com sede nos Estados Unidos, descartou rapidamente a possibilidade de um ataque cibernético porquê justificação do problema, mas ainda não havia restabelecido completamente o chegada aos serviços na tarde de sexta-feira (13), mais de 24 horas depois do primeiro relato da interrupção.

O incidente é o mais recente de uma série de falhas globais de tecnologia da informação nos últimos anos que evidenciaram a obediência de boa secção da economia mundial de um pequeno grupo de fornecedores essenciais de tecnologia.

“Esta é uma das interrupções mais longas e prejudiciais já registradas no Microsoft 365”, disse James Ferryman, professor de ciência da computação da Universidade de Reading, referindo-se ao conjunto de softwares e serviços em nuvem da empresa afetados pelo incidente. “Foram relatados problemas em mais de 70 países, e uma interrupção que normalmente seria resolvida em algumas horas já se estendeu pelo segundo dia.”

Os serviços da Microsoft afetados pela lapso também incluíram o sistema de armazenamento em nuvem OneDrive, o assistente de perceptibilidade sintético Copilot e algumas ferramentas de segurança cibernética.

A empresa ainda não apresentou um relato completo do que deu inexacto. Até agora, informou exclusivamente que um grande número de seus servidores ficou indisponível repentinamente devido a um problema técnico, o que provocou uma sobrecarga de tráfico na internet em outras partes de seus sistemas.

Em um sinal da obediência mundial da Microsoft para serviços de email e outras ferramentas, os efeitos da lapso se estenderam de Wall Street ao interno dos Estados Unidos e a outros países.

O governo teuto afirmou esperar um “impacto muito grande” sobre a economia e disse estar em contato com a empresa de tecnologia. No Reino Unificado, um juiz de Manchester responsabilizou o cofundador e ex-presidente-executivo da Microsoft Bill Gates depois que a lapso o obrigou a liberar os jurados mais cedo. “Eu pediria desculpas, mas a culpa não é minha”, disse o magistrado. “Pode ser culpa do sr. Gates, mas não acho que ele vá chegar para se desculpar.”

O Goldman Sachs enfrentou problemas com seus emails antes de encontrar uma solução selecção, segundo uma pessoa familiarizada com o matéria. Já o departamento do xerife do condado de Arapahoe, no Colorado, pediu que todos os pagamentos de fiança fossem feitos em verba, porque a lapso afetava sua capacidade de processar transações on-line. Na Novidade Zelândia, um juízo municipal precisou suspender serviços digitais, incluindo o registro de cães.

“A interrupção global da Microsoft é um lembrete contundente de quanto dependemos de um punhado de grandes empresas de tecnologia”, disse Rob Demain, presidente-executivo da empresa britânica de segurança cibernética e2e-assure. “O alcance mundial sugere que a justificação não é regional e aponta para uma lapso de software ou um aumento no tráfico de rede, e não para um problema localizado.”

No Reino Unificado, o NHS England, serviço público de saúde da Inglaterra, informou que alguns funcionários estavam recorrendo a registros em papel, enquanto farmácias alertaram para atrasos na emissão de receitas. O Recomendação Vernáculo de Chefes de Polícia disse que os serviços on-line de registro de crimes de algumas forças policiais foram afetados. A lapso nos emails também prejudicou escolas e universidades, enquanto a National Rail, operadora ferroviária britânica, alertou que passageiros poderiam ter dificuldades para acessar bilhetes digitais.

A interrupção não é a primeira a atingir clientes da Microsoft nos últimos anos. Usuários enfrentaram problemas semelhantes em julho de 2024, quando um defeito em uma atualização de software da empresa de segurança cibernética CrowdStrike afetou dispositivos que utilizavam o sistema operacional Windows, provocando uma das maiores falhas globais de tecnologia da informação.

A CrowdStrike retirou a atualização defeituosa em 78 minutos, mas o problema afetou pelo menos 8,5 milhões de dispositivos. Embora a Microsoft tenha afirmado na ocasião que isso representava menos de 1% de todos os computadores com Windows, alguns clientes levaram dias para restaurar o chegada aos sistemas. O incidente provocou o cancelamento de muro de 10 milénio voos em todo o mundo.

No ano pretérito, a Amazon Web Services também sofreu uma interrupção de grande graduação, que, segundo relatos, afetou milhares de empresas em todo o mundo e levou mais de 15 horas para ser totalmente resolvida.

Em uma atualização divulgada nesta sexta-feira (13), a Microsoft afirmou ter identificado a justificação porquê um “problema técnico” introduzido durante uma “ampliação da capacidade da rede”. A empresa disse ter revisto a lapso e estar restabelecendo os serviços “gradualmente”. “Embora esse processo tenha levado mais tempo, ele ajudou a prometer uma restauração firme”, afirmou.

Charles Lamanna, vice-presidente executivo da Microsoft, disse: “Estamos vendo avanços animadores na recuperação, com a disponibilidade dos serviços e o desempenho da entrega de emails melhorando em uma parcela cada vez maior da infraestrutura afetada.”

Embora a Microsoft tenha afirmado que a interrupção não foi causada por um ataque cibernético, autoridades de segurança alertaram que criminosos digitais poderiam tentar se aproveitar da situação.

“Golpistas costumam explorar notícias em destaque”, afirmou o Meio Vernáculo de Segurança Cibernética do Reino Unificado, órgão ligado à GCHQ (escritório britânica de perceptibilidade de sinais), em um alerta público. “Recomendamos atenção a ligações e abordagens fraudulentas de pessoas que se passam por funcionários de equipes de suporte de tecnologia da Microsoft.”

Demain, da e2e-assure, acrescentou que, com a plataforma de gerenciamento de segurança cibernética Microsoft Tutelar também fora do ar, as equipes de segurança das empresas tinham menos recursos para identificar atividades potencialmente maliciosas. “Essa é uma janela ideal para que criminosos cibernéticos atuem sem serem percebidos”, disse.

Nem todos, porém, demonstraram preocupação com a interrupção. Um comentador de um grande banco britânico afirmou que a lapso fez com que ele ficasse “maravilhosamente livre de incômodos causados por emails”. O “pequeno inconveniente” poderia ter sido muito pior se tivesse ocorrido em um período de maior movimento, acrescentou. “Imagine se isso tivesse ocorrido em um dia de decisões do [Banco Central Europeu] ou do [Federal Reserve dos EUA], ou de grandes oscilações nos mercados.”